환불 및 청약철회 정책

0. 현재 결제 상태

Starter, Team 및 증설 옵션은 KG이니시스를 통한 월 정기결제로 제공됩니다. Free에서 처음 유료 플랜을 시작하면 카드 등록 후 최초 결제가 승인되며, 기존 유료 플랜 변경과 증설은 현재 결제 주기 종료일에 승인 후 적용됩니다. Free 이용에는 결제 금액이 발생하지 않습니다.

결제 확인 화면에 부가가치세가 포함된 최종 승인 금액, 정기결제 여부와 적용 시점을 표시합니다.

1. 적용 범위

본 정책은 AI ContractVault의 유료 요금제, 추가 저장공간, 추가 사용자, Private Deployment 계약 중 온라인 결제 또는 정기결제로 제공되는 서비스에 적용됩니다.

2. 결제 방식

유료서비스는 월 단위 정기결제로 제공합니다. 결제 금액은 서비스 화면에 표시된 부가가치세 포함 금액이며, 최초 승인일을 기준으로 매월 정기결제됩니다. 승인 거절 시 해당 변경은 적용되지 않습니다.

3. 청약철회 가능 기준

회원은 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 다음 중 하나에 해당하는 경우 청약철회 또는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

• 계약서를 업로드한 경우
• OCR 또는 AI 보정이 시작된 경우
• 계약 데이터 검색, 일정, 거버넌스 기능을 사용한 경우
• 저장공간 또는 추가 사용자 기능을 사용한 경우
• 무료 재처리 크레딧 또는 유료 크레딧을 사용한 경우

4. 사용 전 환불

결제 후 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우, 회사는 청약철회 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다. 결제수단별 승인 취소 기간은 카드사 또는 PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 사용 후 환불

서비스를 일부 사용한 경우에는 다음 항목을 공제한 뒤 환불 가능 금액을 산정할 수 있습니다.

• 이용한 기간에 해당하는 금액
• 처리한 계약서 건수
• 사용한 저장공간
• 추가 사용자 이용분
• 이미 제공된 무료 또는 유료 크레딧 사용분
• PG 수수료 또는 결제수단별 취소 불가 비용

단순 변심, 회원의 입력 오류, 회원이 업로드한 문서 품질 문제, 회원 내부 의사결정 변경은 환불 제한 사유가 될 수 있습니다.

6. 정기결제 해지

회원은 워크스페이스의 요금제 화면에서 Free 변경을 예약하거나 고객센터로 해지를 요청할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기 종료일에 적용되며 다음 결제일부터 자동결제를 중단합니다. 이미 시작된 이용기간은 종료일까지 사용할 수 있습니다.

7. 요금제 변경

요금제 업그레이드와 다운그레이드는 현재 결제 주기 종료 후 다음 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제된 이용기간의 금액은 환불 또는 일할 정산되지 않습니다. 추가 저장공간과 추가 사용자는 요금제와 별도로 관리되는 월 단위 옵션이며, 요금제 변경 시 자동 승계되지 않습니다.

8. 저품질 OCR과 무료 재처리 크레딧

OCR confidence가 55% 미만인 문서는 일부 추출값이 부정확할 수 있습니다. 이 경우 더 선명한 PDF를 다시 업로드할 때 무료 재처리 크레딧을 사용할 수 있습니다.

• Free: 월 10건 무료 재처리 크레딧
• Starter: 월 20건 무료 재처리 크레딧
• Team: 월 50건 무료 재처리 크레딧
• Private Deployment: 별도 협의

동일 파일 반복 재처리, 고의적인 저품질 파일 반복 업로드, 문서 개선 없이 반복 요청하는 경우 크레딧 사용이 제한될 수 있습니다.

9. 실패 건의 처리

처리 실패 건도 원본 저장, OCR 시도, AI 보정 시도, 로그 기록 등 컴퓨팅 자원이 사용된 경우 처리 페이지와 사용량에 포함될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책으로 장기간 정상 처리가 불가능한 경우 크레딧 복원 또는 환불을 검토합니다.

10. 계약 삭제와 환불의 관계

계약 삭제 요청은 저장된 원본 파일과 데이터화 기록을 삭제하는 절차이며, 이미 발생한 처리 비용이나 결제 금액이 자동 환불되는 것은 아닙니다. 삭제 요청은 다음 삭제 배치에서 처리됩니다. 보통 24시간 내 원본 파일과 데이터화 기록, 일정, 거버넌스 연결 기록이 함께 삭제됩니다.

11. 환불 요청 방법

회원은 워크스페이스의 요금제/결제 화면 또는 고객센터 이메일로 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 요청 접수 후 결제 내역, 사용량, 서비스 제공 여부, 장애 여부를 확인하여 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.

• 이메일: help@incode-labs.net
• 고객센터: 070-8098-5245